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ANAの教え方

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ANAビジネスソリューション
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ANAの教え方

『ANAの教え方』

ANAビジネスソリューション

KADOKAWA

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飛行機に乗ると感じます。

ANA社員の仕組みが徹底しているな、と。

マニュアルを個々の社員が、きっと、熟知している。

長年の気づきと、

文化から何度も何度も熟成されたものでしょう。

_____________

本人がいくら困っていても、任せたら手を出さないのが原則。

そうしないと「指示待ち人間」が育ってしまう

75p

「後輩に任せる」を単なる「放任」にしないために、

絶対に必要なことがあります。

それは「組織としての方針を、社員全員に明示しておく」ということです。

その方針を、何度も何度もくり返し、社員たちに明確に伝えるのです。

そうすれば、社員は場面場面で個別の指示を受けなくても、

常に会社の大きな方針に照らして間違いがないかを判断することができます。

78p

「100点満点の先輩になろうと思ったことは一度もない」と言います。

「後輩が困って相談してくる場合、そもそも後輩自身が一生懸命考えてそれでも

解決策が見いだせない難しい状況ですから、相談を受けても自分一人で解決策を

示せないこともあります。

自分の専門性や経験にも限りがあることを自覚しているのでしかたがないと思っ

ています。

213p

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